Условия возврата
Последнее обновление: 18 июня 2026 года
Эта страница описывает базовые правила возврата денежных средств за покупку кредитов в сервисе Modelka AI.
1. Общий принцип
Пользователь может обратиться за возвратом, если оплата прошла ошибочно, кредиты не были начислены или сервисная ошибка помешала воспользоваться приобретёнными кредитами.
2. Использованные кредиты
Если кредиты уже были использованы для запуска генерации, возврат за такие кредиты может быть невозможен, за исключением случаев технической ошибки на стороне сервиса.
3. Ошибка генерации
Если генерация завершилась технической ошибкой и результат не был предоставлен, сервис может вернуть кредиты на баланс пользователя.
4. Как запросить возврат
Для запроса возврата пользователь должен написать в поддержку на email modelka.team@yandex.com и указать email аккаунта, дату оплаты, сумму, пакет кредитов и описание проблемы.
5. Срок рассмотрения
Обращения рассматриваются в разумный срок. Срок фактического возврата денежных средств может зависеть от платёжного провайдера и банка пользователя.
6. Пробный пакет
Специальные пробные предложения, если они доступны, могут предоставляться один раз на аккаунт. Условия такого предложения отображаются на странице оплаты.