Документ описывает, как вернуть кредиты и деньги за покупки в Modelka AI. Он дополняет публичную оферту и не ограничивает права, которые предоставлены пользователю законодательством Российской Федерации.
1. Возврат кредитов при технической ошибке
Если AI-операция завершилась технической ошибкой и результат не был предоставлен, списанные за неё кредиты возвращаются на баланс автоматически. Кредиты возвращаются в ту же корзину, из которой были списаны: кредиты подписки — в подписку, купленные — в купленные. Если автоматический возврат не сработал, напишите в поддержку.
Возврат кредитов на баланс не является возвратом денег.
2. Когда можно вернуть деньги
Обратиться за денежным возвратом можно, в частности, если:
- оплата прошла дважды или списалась ошибочно;
- деньги списались, а кредиты не начислились;
- услуга не была оказана по причине на стороне сервиса;
- вы отказываетесь от дальнейшего использования оплаченных, но ещё не потраченных кредитов;
- в иных случаях, предусмотренных законом.
Право отказаться от услуги в любое время сохраняется за пользователем независимо от причины. Мы не устанавливаем предельного срока, после которого обращение перестаёт приниматься, и не отказываем автоматически тем, кто уже воспользовался частью кредитов.
3. Как считается сумма
Сервис знает, сколько кредитов именно этой покупки ещё не потрачено, и считает их стоимость по цене оплаченного пакета. Это базовая сумма возврата — она показана в кабинете рядом с покупкой ещё до подачи заявки.
При ошибочном или задвоенном платеже, при неначислении кредитов и при недостатке услуги сумма возврата может быть больше базовой, вплоть до полной стоимости покупки. Такие случаи рассматриваются индивидуально.
Сам по себе творческий характер AI-результата и его отличие от ожиданий не подтверждают техническую ошибку, если операция выполнена и результат предоставлен. Это не лишает пользователя права отказаться от дальнейшего использования неиспользованных кредитов.
4. Как подать заявку
В личном кабинете: «Баланс и тарифы» → «История покупок» → «Запросить возврат». Укажите, что произошло, и при необходимости опишите ситуацию. Заявка получает номер вида MR-XXXXXXXX и статус, которые видны в кабинете.
Можно также написать на support@modelkaai.ru с адреса аккаунта, указав дату, сумму, пакет и идентификатор платежа при наличии.
Мы никогда не просим полный номер карты, CVC-код, пароль или код из SMS. Такие данные для возврата не нужны — если их запрашивают от имени сервиса, это мошенничество.
5. Как рассматривается заявка
Заявка проходит понятные статусы:
- Заявка принята — получена и ждёт проверки;
- На проверке — поддержка изучает платёж и обстоятельства;
- Одобрена — решение принято, неиспользованные кредиты списаны с баланса;
- Возврат отправлен — возврат передан платёжному провайдеру;
- Возврат выполнен — деньги отправлены на исходный способ оплаты;
- Отказано — с указанием причины;
- Отозвана — заявку отозвал сам пользователь;
- Ошибка возврата — техническая проблема при возврате, поддержка свяжется с вами.
Решение принимает человек: автоматического одобрения нет. Обычно ответ направляется не позднее 10 календарных дней после получения достаточных сведений; если требуется дополнительная проверка, поддержка сообщит об этом. Пока заявка не одобрена, её можно отозвать в кабинете.
6. Кредиты при денежном возврате
При одобрении заявки соответствующие неиспользованные кредиты списываются с баланса сразу — возврат денег и сохранение кредитов одновременно невозможны. Если в возврате будет отказано после одобрения, кредиты возвращаются на баланс.
7. Способ и срок зачисления
Одобренный возврат проводится через ЮKassa на исходный способ оплаты, если иной способ не требуется законом или платёжным провайдером. Срок фактического зачисления зависит от ЮKassa и банка пользователя и сервисом не контролируется. О статусе можно судить по карточке заявки в кабинете.
8. Чек НПД
Исполнитель применяет налог на профессиональный доход. При возврате денег ранее сформированный чек корректируется или аннулируется в сервисе «Мой налог» в порядке, предусмотренном для этого режима.
9. Подписка
Тариф действует 30 дней и продлевается вручную. Для возврата оплаты периода обратитесь в поддержку: сумма возврата, срок доступа и остаток кредитов подписки рассматриваются администратором отдельно. Купленные отдельно кредиты сохраняются.
10. Пробный пакет
Пробный пакет доступен один раз на аккаунт. Отмена или возврат такой покупки не открывает возможность приобрести пробный пакет повторно автоматически.