Условия возврата

Настоящие условия применяются к покупкам пакетов кредитов Modelka AI и дополняют публичную оферту. Они не ограничивают права пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

1. Возврат кредитов при технической ошибке

Если AI-операция завершилась технической ошибкой и результат не был предоставлен, списанные за неё кредиты возвращаются на внутренний баланс автоматически либо после проверки поддержкой. Такой возврат кредитов не является возвратом денег.

2. Денежный возврат

Пользователь может обратиться за денежным возвратом при ошибочной оплате, неначислении кредитов, невозможности воспользоваться услугой по причине на стороне сервиса либо в других случаях, предусмотренных законом.

До начала использования оплаченных кредитов пользователь может направить заявление об отказе от дальнейшего оказания услуг. После начала использования размер возможного возврата определяется с учётом использованных кредитов, фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов исполнителя. Использованные кредиты не возвращаются в денежной форме, кроме случаев недостатка услуги или иных случаев, предусмотренных законом.

Творческий характер AI-результата и отличие от субъективных ожиданий сами по себе не подтверждают технический недостаток, если операция выполнена и результат предоставлен. Неиспользованный остаток и обстоятельства обращения проверяются индивидуально.

3. Как обратиться

Напишите на modelka.team@yandex.com и укажите email аккаунта, дату, сумму и пакет, идентификатор платежа при наличии, причину обращения и безопасный скриншот. При ошибочной или повторной оплате рекомендуем написать в течение 24 часов, чтобы быстрее проверить операцию и сохранить кредиты неиспользованными. Этот рекомендуемый срок не ограничивает обязательные права пользователя. Не отправляйте полный номер карты, CVC, пароль или код из SMS.

4. Рассмотрение обращения

Обращение рассматривается в сроки, установленные применимым законодательством; обычно ответ направляется не позднее 10 календарных дней после получения достаточных сведений. Если нужна дополнительная проверка, поддержка сообщит об этом пользователю.

5. Способ и срок зачисления

Одобренный возврат проводится через ЮKassa на исходный способ оплаты, если иной способ не требуется законом или платёжным провайдером. После оформления возврата на email аккаунта направляется уведомление. Срок фактического зачисления зависит от ЮKassa и банка пользователя.

6. Корректировка баланса и чека

При денежном возврате соответствующие неиспользованные кредиты списываются с баланса. Исполнитель также корректирует сведения о доходе и чек НПД в порядке, предусмотренном сервисом «Мой налог» или подключённым партнёром.

7. Пробный пакет

Пробный пакет доступен один раз на аккаунт. Отмена или возврат такой покупки не создаёт автоматического права приобрести пробный пакет повторно.